[摘　要]　以房地产产品中的商品住宅为例，在明晰房地产产品售后定义的基础上，结合商品住宅的特性及其售后服务的内容，制定商品住宅售后服务体系的原则，阐述了该体系的构成及其运作程序，针对售后服务主体，提出保障售后服务体系高效运行的服务制度。

[关键词]　房地产；房地产产品；售后服务；售后服务体系

Abstract: Taking the commercial housing as a research object, combining with the characteristics and content of commercial housing, establishes the principles of after-sales service system of commercial housing on the basis of the clear definition of real estate products, illustrates its structure and operation process, points out the service system to ensure the efficient operation of after-sales service system aiming to the service provider.

Key words: real estate; real estate products; after-sales service; after-sales service system

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