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基于四分图管理矩阵的商品住宅业主满意度实证研究
张化学 周霞 高玉娟
(1.首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院,北京 100070;2.北京建筑大学经济与管理工程学院,北京 100044)
文献要素
摘要:在满意度调查的基础上,运用主成分、线性回归等分析方法,实证研究商品住宅业主总体满意度的主要影响因素及其贡献率,并据此构建商品住宅业主满意度四分图管理矩阵,研究发现:“期望满足”和“物业服务”属于亟待解决的因素。
关键词:四分图管理矩阵;商品住宅;业主满意度;物业服务
Abstract:Based on a questionnaire answered by residents in Guangzhou,the paper puts forward factors of residential and service satisfaction using PCA and Regression Analysis. Through Management Matrix,the most important factors are found. The results indicate that:Property Services and Expectation are the most important problems to be solved.
Keywords:management matrix;residential;residential satisfication;property services
参考文献
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建筑经济,2015(06):78-81
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