模糊QFD在工程项目过程协同管理中的应用研究
（1.西安科技大学管理学院， 陕西 西安 710054；2.西部建筑科技国家重点实验室， 陕西 西安 710055）
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[摘 要] 研究质量功能配置（QFD）方法在工程项目开发过程中的适用性，在此基础上，针对传统QFD方法不能有效地处理实施过程中的各种主观的、模糊的信息，将模糊集理论应用于QFD中，提出改进的模糊QFD方法在工程项目过程协同管理中具体应用思路。以改进工程项目的过程协同管理绩效和提高业主满意度。[关键词] 工程项目开发；模糊质量功能配置；过程协同管理；客户满意Abstract: Quality Function Deployment（QFD） is a systematic methodology that can be used to keep track of customers' requirements. The aim of this paper is to propose an application approach for the process synergy management of construction project. The approach is based on the QFD, and fuzzy logic is also adopted to deal with the ill-defined nature of the qualitative linguistic judgments required in the proposed House of Quality（HOQ）. Specifically, the paper addresses the issue of how to deploy the method to effectively and efficiently improve construction project development processes and thus customer satisfaction.Key words: construction project development; Fuzzy Quality Function Deployment（FQFD）; process synergy management; customer satisfaction[参考文献][1]Briscoe G.， Dainty A. R. J. Construction supply chain integration: an elusive goal? [J].Supply Chain Management: An International Journal，2005，10（4）：319-326.[2]刘鸿恩，张列平.质量功能展开（QFD）理论与方法——研究进展综述[J].系统工程，2000，18（2）：1-5.[3]Sakao I. A QFD-centered design methodology for environmentally conscious product design[J]. International Journal of Production Research，2007，45（18）：4143-4162.[4]Govers C. P. M. QFD not just a tool but a way of quality management[Ｊ]. International Journal of Production Econo-mics，2001，69（2）：151-159.[5]Crowley A. Construction as a manufacturing process[C]. In Kumar B and Retik A， editors. Information Representation and Delivery in Civil and Structural Engineering Design， Civil-Comp， Press， Edinburgh，1996：85-91.[6]Vrijhoef R.， Koskela L. The four roles of supply chain management in construction[J]. European Journal of Purchasing and Supply Management，2000，6（34）：169-178.[7]S. M. Ahmed， L. P. Sang， Z. M. Torbica. Use of quality function deployment in civil engineering capital project planning[J]. Journal of Construction Engineering and Management，2003，129：358-68.[8]J. M. Kamara， C. J. Anumba， F. O Evbuomwan. Client requirements processing in construction: a new approach using QFD[J].Journal of Architectural Engineering，2006，5（9）：8-15.[9]凤亚红，王社良.可建造性设计决策中的模糊质量功能配置方法[J].西安科技大学学报，2010，30（6）：721-725.[10]P. E. D. Love， H. Li， Z. Irni， O. Faniran.“Total quality management and the learning organization: a dialogue for change in construction[J]. Construction Management and Economics，2010，18（5）：321-332.建筑经济，2013（4）：31-34