摘要：在顾客满意指数（ACSI）模型的基础上构建实验教学期望、实验教学质量感知、实验教学价值感知以及实验教学满意度五个潜变量，建立满意度SEM模型，利用AMOS对学生、教师以及用人单位三方满意度的调查数据进行模型验证分析。研究结果验证了模型的适用性以及模型中潜变量之间的相互关系，根据分析结果提出，在短时间内无法快速大幅提升学校和专业形象的现实状况下，提升工程管理专业实验教学满意度的核心在于提升实验教学的质量感知，而这又取决于实验教学质量的提升。而提升实验教学质量关键在于优化实验教学内容，建立精品案例库，建立教师——学生——计算机三方互动的教学模式，实现开放式实验等。

关键词：工程管理专业；实验教学；结构方程模型；满意度

Abstract：This paper constructs five potential variables，such as experimental teaching expectation，experimental teaching quality perception，experimental teaching value perception and experimental teaching satisfaction，establishing the SEM satisfaction model，and using the AMOS model and the survey data of the satisfaction of the students，teachers and the employer to test and analyze. The results mean：The core of improving the satisfaction of experimental teaching in engineering management is to improve the quality perception of experimental teaching，which in turn depends on the improvement of experimental teaching quality. And the key to improving the quality of experimental teaching is to optimize the content of experimental teaching，to establish a case database，to establish a teacher-student-computer interactive teaching model，to achieve open experiments.

Keywords：engineering management；experimental teaching；SEM model；satisfaction

参考文献

[1] Oliver Richard L. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions[J]. Journal of Marketing Research，1980（4）.

[2] Parasuranman A，Zeithaml V，Berry L. Servqual. A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality[J]. Journal of Retailing，

1988（1）.

[3] 刘武，李海霞，杨雪.中国高等教育顾客满意度指数模型的构建：基于辽宁省的数据[J].高教发展与评估，

2008（7）.

[4] 范秀成，杜建刚.服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响[J].管理世界，2006（6）.

[5] 刘俊学，李正辉，赵雄辉，等.大学生求学满意度影响因素及其程度的实证研究[J].高等教育研究，2006（11）.

[6] Cardozo R. An Experimental Study of Customer Effort，Expectation and Satisfaction[J]. Journal of Marketing Research，1965（2）.

[7] 胡子祥，李小平.高等教育顾客感知服务价值的实证研究[J].四川师范大学学报（社会科学版），2006（8）.

[8] 欧阳河，贺璐，袁东敏，等.学生评价高等教育服务质量实证研究——以湖南高校2008届毕业生满意度调查为例[J].现代大学教育，2008（6）.

[9] 赵东霞，卢小君，柳中权.我国城市社区居民顾客满意程度模型的实证研究[J].软科学，2009（4）.

[10] 张跃先，马钦海，刘汝萍.期望不一致、顾客情绪和顾客满意的关系研究述评[J].管理评论，2010（4）.

[11] 沈涵郭.经济型酒店顾客满意度指标体系研究[J].消费经济，2010（4）.

[12] 郭彩霞，张勃，王亚敏，等.兰州市旅游景区游客满意度研

究[J].经济地理，2010（3）.

工程经济，2019（8）：64-69