摘要：阐述卓越绩效评价准则关于客户关系管理的要求，以中铁大桥局为例分析建筑企业客户关系特点及管理框架，提出建筑企业客户关系管理的重点问题，包括做好职责分工、模式改进、过程优化、项目管理、文化宣传等重点工作，以期实现客户满意和企业卓越。

关键词：建筑企业；卓越绩效；客户关系；管理框架

Abstract：Firstly，this paper expounds the requirements of performance excellence criteria on customer relationship management，then analyzes the characteristics and management framework of construction enterprise customer relationship by taking China Railway Major Bridge Engineering Group Co.，Ltd as an example，finally puts forward the key issues of construction enterprise customer relationship management，including the division of duties，model improvement，process optimization，project management，cultural propaganda，in order to achieve customer satisfaction and business excellence.

Keywords：construction enterprise；performance excellence；customer relationship；management framework

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